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世界經濟論壇_消費市場的未來運營模式(英文)2018.1_31頁 金牌
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資料類型 市營報告
資料評價 資料評價度
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上傳時間 2019-6-17
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     。3. 序言4. 執行摘要6. 各大企業為何需要銳意變革?8. 未來市場會催生何種運營模式?19. 整個社會如何合力打造更光明的未來?24.結論25. 附錄27. 相關研究與致謝29. 尾注 世界經濟論壇 2018版權所有。 目錄 禁止以任何形式或手段復制或傳播本出版物的任何部分, 包括影印和錄制,或通過信息存儲和檢索系統進行復制及 傳播。 編號310517 3消費市場的未來運營模式 序言 薩麗塔納雅 (Sarita Nayyar), 世界經濟論壇北美分部 (World Economic ForumLLC)首席運營官 扎拉因吉利齊安 (Zara Ingilizian), 世界經濟論壇北美分部 (World Economic ForumLLC)“消費的未來” 系統行動倡議負責人兼 執行委員會成員 第四次工業革命推動了整個生產、分銷和消費系統的轉型。技術創新規模空前, 新的挑戰不斷涌現,催生了新的價值創造機遇,助推各大企業實現包容性發展。若要 制勝數字化顛覆時代,企業必須占據創新高地,主動進行自我顛覆,積極尋求行業合 作,努力推行包容性增長戰略。 在這一風云突變的時代背景下,世界經濟論壇推出了“塑造消費的未來”系統行 動倡議,其中設想了一個高度個性化、高度互信的未來,在這一設想中,技術已然融 入人們生活的方方面面,人們的日常體驗更為輕松愉悅,人與自然和諧共生。該倡議 縱覽全局,就“如何利用技術顛覆優化消費模式,為商業乃至整個社會帶來可持續的 福祉”這一問題交付了一份令人滿意的答卷。 該系統行動倡議于2016年6月推出,其中包含了一系列旨在打造前瞻性場景的項 目,并繪制了相應的路線圖,以適應快速演進的消費格局。該倡議的首個項目“塑造 零售業的未來”深入剖析了零售業(全球最大的私人雇主群體)在未來十年內如何繼 續發展,而這離不開高度互聯的消費者和由眾多技術支撐的業務模式。2017年,“未來 運營模式”項目探討了企業為何必須實現轉型,為創新業務模式提供支持,并將顛覆 性技術和數據分析技術融入企業業務的方方面面,以便提升整個企業的效益。 本報告由世界經濟論壇與埃森哲合作編寫,旨在助力各個領域的領導者駕馭行業 顛覆。為了撰寫這份報告,我們進行了廣泛的定性和定量研究,以深入了解當前的環 境并勾畫未來愿景。立志探索第四次工業革命中諸多未知領域的各類企業很可能遇見 本報告中提及的各項挑戰,因此,本報告中關于未來的各項洞察分析也適用于這些企 業。需要注意的是,運營模式的轉變會改變員工的崗位角色,而這要求員工具備新的 技能,適應全新的工作方式。為了降低就業風險,私營和公共部門可以利用本報告中 提及的方法,積極推進員工隊伍轉型戰略,以滿足數字化時代的需求,同時確保共享 經濟繁榮。只有各方傾力合作,才能共創繁榮的未來,從而惠及企業乃至整個社會。我們謹 代表本論壇“消費的未來”系統行動倡議團隊,對在編寫本報告時發揮關鍵作用的各 方致以誠摯的謝意:由奧利弗懷特(Oliver Wright)領導的埃森哲團隊、項目指導 委員會以及所有接受訪談和出席研討會的參與者。 執行摘要引言 在第四次工業革命的推動下,顛覆性技術不斷涌現, 持續賦能消費者,曾經遙不可及的業務模式也正在變為 現實。要想制勝未來,企業必須強化自身應對不斷變化 的市場需求的能力,這意味著企業必須徹底改變現有運 營模式。在高度顛覆性的世界中,企業需要打造敏捷 持久的運營架構,推動構建包容性社群,方可實現全面 革新。 本深度報告描繪了以消費者為中心的企業的未來愿 景,列出了數字化時代的企業必須具備并融入其運營模 式的基本特征,闡明了待解決的重大社會挑戰以及需要 采取的相應行動。 大勢所趨:推動企業轉型 正如2017年《塑造零售業的未來》報告所探討的那 樣,未來十年間,消費者的選擇之多和控制權之大可謂 前所未有。他們將面對日益豐富的產品與服務,并且多 數是根據個人偏好而定制。在此期間,隨著電子商務普 及率從10%激增至40%以上,用于滿足消費者期望的全 新創新方法將不斷涌現。這些轉變凸顯了數據利用和共 享程度再創新高的重要性,消費者對于隱私、安全性和 透明度的擔憂也與日俱增。 盡管消費者和市場領域暗藏著巨大機遇,但有證據 表明,目前企業業務轉型的速度和規模并未達到預期要 求。自2000年以來,標準普爾500指數中41%的消費企 業已被收購或停業。此外,當前標準普爾500指數公司 中預計有半數將在未來十年內被淘汰出局。 要在行業動蕩中制勝未來,企業必須積極應新于 時,尋找自己的出路。要想實現這一點,企業必須徹底 顛覆運營模式的各個要素,包括如何治理、如何部署流 程和技術、如何安排員工開展工作,以及企業所打造的 生態系統。重塑運營模式時,企業不僅需要著力提升運 營效率,還需要綜合考量所有利益相關方(消費者、員 工、股東、社區和環境)的利益。 展望未來:以消費者為中心的未來企業 消費者格局在未來10年內的變化速度將遠超過去40 年。批發業的巨變將重新定義業務的各個要素。隨著科 技和以消費者為中心的行業逐漸融合,行業界限日漸模 糊。為了給消費者提供最佳的體驗,企業必須利用廣泛 的生態系統,而不是閉門造車。曾經的競爭對手也需要 相互合作,打造“合作競爭”關系,實現單打獨斗所無 法創造的價值。在極端情況下,甚至可以由一小群個人 打造虛擬組織,用于協調整個生態系統,以設計、制 造、銷售并分銷產品和服務。 對于所有數字化企業而言,消費者是永恒不變的核 心,企業必須在與消費者互動的整個過程中全方位挖掘 消費者價值,從而推動企業增長。隨著消費者需求的轉 變,企業也要顛覆現有業務,把握并擴展新的機遇。 隨著市場需求的變化,大型企業將日益扁平化,并 雇傭更多臨時工。企業核心的小型管理團隊能夠借助數 據,更為精確地指導一線員工的活動。前臺和后臺的重 復任務完全實現自動化,分析技術的使用也使得一線員 工能夠自行作出決策。這兩大顛覆性變化同時出現并不 斷發展,大幅提高了企業的生產力。 員工隊伍將進一步轉型,由內部員工、自由職業者 甚至消費者組成。持續學習將成為常態,員工需要不斷 提升自身的“軟”技能和“硬”技能。未來,員工將專 注于開展自我引導型項目工作,在自身職業生涯和個人 發展中的自主權之大可謂前所未有。 4消費市場的未來運營模式 。。。。。。



     
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