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MBA論文_汽車售后服務O2O商業模式研究_以馬立可公司為例 金牌
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資料類型 汽車論文
資料評價 資料評價度
文件大小 1580K (壓縮后)
上傳時間 2019-6-17
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    獨創性聲明
    I
    本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工
    作及取得的研究成果。據我所知,除了文中特別加以標注和致謝的
    地方外,論文中不包含其他人已經發表或撰寫過的研究成果,也不
    包含為獲得電子科技大學或其它教育機構的學位或證書而使用過的
    材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中
    I
    作了明確的說明并表示謝意。
    作者簽名:日期年r月:]


    論文使用授權
    本學位論文作者完全了解電子科技大學有關保留、使用學位論文
    的規定,有權保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和磁
    盤,允許論文被查閱和借閱。本人授權電子科技大學可以將學位論文
    的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索,可以采用影印、縮印或
    掃描等復制手段保存、匯編學位論文。
    丨(保密的學位論文在解密后應遵守此規定)
    作者簽名:導師簽名:飛^7^
    曰期:2
    W
    年‘月'曰
    摘要
    I
    摘要
    隨著我國經濟的持續穩步增長汽車產銷量的逐年增加,汽車后市場迎來了井
    噴期。在近幾年,不少公司瞄準汽車后市場這款蛋糕,并把最新的O2O模式與之
    結合,形成汽車后市場的O2O商業模式。然而,從去年下半年開始,多個汽車后
    市場O2O項目關門倒閉。互聯網模式受到前所未有的考驗,汽車后市場O2O行業
    步入“冰點融資”期,如何尋求突破口,活下去——成為汽車后市場O2O項目的
    首要準則
    本文為專題研究型論文,對汽車售后服務的O2O商業模式進行專題研究,選
    取成都本土的汽車服務公司——馬立可汽車公司作為案例,通過對馬立可公司汽
    車售后服務O2O商業模式進行研究、重構,并提供其重構的實施辦法,為汽車后
    市場O2O商業模式提供借鑒,為該行業從業者在商業模式的把握上提供參照
    首先,闡述汽車售后服務O2O的整體商業背景,以及目前國內外研究動態;
    其次是分析傳統的汽車售后服務現狀及其商業模式;然后,進入本論文的核心部
    分,也就是研究基于O2O的汽車售后服務商業模式,并以馬立可公司作為案例,
    對馬立可公司的汽車售后服務O2O商業模式進行重構,并分析其重構后的實施辦
    法。最后對汽車售后服務O2O進行總結以及未來的展望;同時,歸納出在汽車售
    后服務領域使用O2O與傳統汽車售后服務(不采用O2O模式)有哪些進步之處
    關鍵詞:汽車后市場,O2O,商業模式,服務,提升
    ABSTRACT
    II
    ABSTRACT
    With the continuous and steady growth of China's economy, the sales volume of
    cars has increased year by year, and the post-car market is in a breakout period. In
    recent years, many companies targeted the post-car market, and combined the latest
    O2O business model with tin the post-car market.However, since the second half oflast
    year, a lot of post-car O2O project has closed. This new business model has an
    uncertain future, and it's hader to get investment.So, how to seek breakthrough and to be
    live become the primary criterion of post-car O2O project.
    As a research paper, this paper researched the O2O business model of car sevice
    and selected a typical case, the MEINEIKE Car Company. This paper can provide some
    reference to this industry by studing the O2O business model of MEINEIKE Company
    and reconstructed it.
    At first, this paper expounds the overall business background of O2O of
    automobile after-sales service, as well as trends of domestic and foreign research.
    Secondly, this paper analysedthe traditional business model of car sevice.After that, the
    core part of this paper in depth studied the O2O business model in car after sales sercice
    by the case of MEINEIKE Company, reconstructed the O2O business model of this
    company and elaboratedthe methods of implementation. Finally, this paper summarizes
    the O2O business model of automobile after-sales service and looks forward to the
    future. At the same time, it summarized the progress of O2O business model in
    utomobile after-sales service compare to the traditional business model in this area.
    Keywords:post-car, O2O, business model, sevice, improvement
    目錄
    III
    目錄
    第一章 緒論 ........ 1
    1.1 研究背景和意義1
    1.2 研究思路和方法2
    1.3論文創新點 ........ 4
    第二章 文獻綜述5
    2.1 汽車售后服務O2O相關概念 .. 5
    2.1.1 移動互聯網和O2O ....... 5
    2.1.2 汽車后市場 ........ 5
    2.1.3 國內外對汽車后市場的研究回顧 ........ 6
    2.2 用到的理論與工具 ........ 6
    2.2.1 SWOT分析工具 . 6
    2.2.2 波特五力模型 .... 8
    2.2.3 商業模式畫布 .... 8
    2.3 汽車售后服務O2O在國內外的發展狀況 ...... 9
    2.3.1 國外汽車服務O2O發展狀況 .. 9
    2.3.2 國內汽車服務O2O發展狀況10
    第三章 傳統汽車售后服務行業現狀和模式 .. 13
    3.1 汽車售后服務行業現狀 .......... 13
    3.1.1 汽車售后服務行業模塊分解 .. 13
    3.1.2 汽車售后服務備件供應鏈分析 .......... 15
    3.1.3 汽車售后服務行業從業人員分析 ...... 15
    3.1.4 汽車售后服務行業消費者分析 .......... 16
    3.2 汽車售后服務傳統商業模式分析 ...... 17
    3.2.1 4S店的商業模式分析 .. 17
    3.2.2 獨立汽修店的商業模式 .......... 18
    3.2.3 連鎖快修店的商業模式 .......... 19
    3.3 汽車售后服務商業模式痛點分析 ...... 20
    第四章 基于O2O的汽車售后服務商業模式現狀分析 ........ 21
    4.1 O2O商業模式闡述和分類 ...... 21
    4.2 運作實體店的O2O模式需要關注和解決的問題 .... 23。。。。。。



     
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